作者:钱德明
好友近日从镇上乘车到县城某机关办事,跑了几趟都未办成。问原因,他面露愠色地说,工作人员一会儿说材料不全,一会儿说手续不符,可咨询时又不说清楚,要是多说句话,也不用这么折腾。
机关工作人员平日少说句话并无大碍,可对办事的群众少说话,那危害就大了:不仅让群众多跑路,多花钱,而且精神还受伤害。时下,群众到机关咨询,有的工作人员态度冷漠,极个别甚至厌烦;有的高兴时说几句,不高兴一句“不知道”便把你打发走;有的说半句留半句,可到办事时却异常严格:不是说缺这样,就是说少那样,非要你多跑几趟不可。
生活中常听人感叹现在“办事难”,有的不是难在事情本身有多复杂,而是难在少数机关工作人员“金口难开”上。“多说一句话”,能反映机关作风、为民服务的意识,要使机关工作人员心中有百姓,那你的言行就要体现在方便百姓上:把话说明、说全,该说的话一句都不能少。省了那句,百姓就要吃苦、遭罪,也影响到党和政府在群众中的威信。
如今,各级机关都在改进作风,到底怎么改?依笔者之见,先从为百姓服务时多说一句话做起。若机关工作人员连话也不愿多说一句,那你为百姓办实事、解难题又从何说起呢?